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Customer Care Officer UK H/F

Yescapa facilite les voyages en camping-car, van et fourgons aménagés partout en Europe. Notre pôle Royaume-Uni s’agrandit et te propose d’accompagner notre communauté de voyageurs anglophones. Grâce à toi, des milliers de road-trip seront possibles, prêt.e à prendre la route ?

LES DÉFIS À RELEVER ????
Rattaché.e au pôle UK, tu accompagnes les voyageurs anglophones à la recherche du véhicule idéal, apportes des solutions tout au long du tunnel de conversion et boost la publication d’annonce. Tes principales missions sont :
 
Accompagner les utilisateurs

 De la création du compte à la confirmation de leur voyage, tu aides les utilisateurs par contacts entrants et sortants par mail et téléphone.

Booster le taux de conversion


Tu réalises un suivi des paniers égarés pour emmener toujours plus haut le  taux de conversion des réservations.


Augmenter la taille de la flotte 

Chaque annonce compte, tu prospecte, désamorce les craintes et explique les avantages de Yescapa à ceux qui souhaitent rentabiliser leur camping-car, van ou fourgon aménagé.

Garantir la qualité de l’offre

Tu mènes des actions de requalification sur les annonces inscrites afin de proposer la meilleure offre de véhicules à louer.

PROFIL RECHERCHE ????

Les Indispensables 

Tu as un niveau C1/bilingue anglais 
Tu as une première expérience en relation client sur le marché Royaume-Uni
Tu aimes aider et conseiller même en situation d’urgence
Tu as le sourire au téléphone
Ton orthographe est irréprochable


Les Points Bonus

Tu es issu d’une formation NRC, Commerce ou E-tourisme
Tu as déjà voyagé en camping-car, van ou fourgon aménagé


IN YESCAPA WE TRUST ????
Travailler chez Yescapa, c’est prendre part à notre culture d’entreprise :


8 nationalités différentes, un réel melting pot
la possibilité de faire du télétravail, mais pas dans le canapé !
des titres restaurant, car bien manger, c’est important
du partage de compétences et des moments fun en équipe
un environnement de travail et une culture fondée sur l’agilité, l’ouverture, le respect et la performance


KIT D’EMBARQUEMENT ????
Nature du contrat : CDD Durée :  1 an Date dé début : octobre 2021 Lieu : Bordeaux et possibilité de télétravail une partie de la semaine Contact : jobs@yescapa.com
Envoyez-nous votre cv et lettre de motivation en anglais sans plus attendre !
 
Choisir Yescapa, c’est choisir le Van Way of Life !
Quand on dit Yescapa , on entend choisir de se faire confiance, conjuguer responsabilité et liberté, offrir des services bien pensés et pouvoir compter sur le partage d’une puissante communauté. Ces valeurs fondamentales sont l’essence même de Yescapa, notre ADN, et elles guident notre développement stratégique dans le but de créer le parcours le plus adapté pour fournir une expérience nomade sur-mesure pour tous. Nous consacrons notre énergie à rendre possible des expériences sans contraintes et sans risques, en fournissant des solutions fiables et accessibles ainsi qu’un service d’accompagnement juste et de confiance.
 
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