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Chargé(e) de relation client Allemagne

PRESENTATION

Yescapa c’est avant tout une histoire de voyage… En adaptant le modèle de la consommation collaborative au secteur du caravaning, nous avons choisi de permettre à tous de profiter des avantages de la location entre particuliers, propriétaires comme voyageurs. Grâce à un outil numérique performant, Yescapa propose un service qui allie mobilité partagée et concept de vacances itinérantes et se positionne comme un acteur référent du tourisme. Choisir Yescapa, c’est choisir   the Van Way of Life .

 


 
DESCRIPTION DU POSTE
Chez Yescapa, la priorité c’est notre communauté. Rien n’est plus important que leur confiance et satisfaction. C’est pourquoi nous recherchons un(e) chargé(e) de relation client Allemagne pour accompagner notre communauté germanophone, développer notre offre et augmenter notre taux de conversion sur ce marché. 
Vous serez rattaché(e) au Country Manager DACH de l’entreprise.   Vous aimez la relation client et souhaitez vous investir dans la croissance d’un marché . Vos principales missions sont :
 
Garantir la qualité de l’offre    

Vous assurez l’onboarding des nouveaux propriétaires sur la plateforme
Vous menez des actions de requalification pour garantir la qualité de l’offre existante.

 
Améliorer le taux de conversion  

Vous analysez les différentes étapes d’abandon de l’internaute
Vous optimisez le processus de commande jusqu’à la conversion
Vous mettez en avant des options payantes auprès des utilisateurs

 
Accompagner les utilisateurs

Vous traitez les appels et mails entrants/ sortants
Vous accompagnez les utilisateurs germanophones

 
Gérer et suivre les incidents  

Vous enregistrez les déclarations de sinistre
Vous collectez, contrôlez et transmettez les pièces nécessaires auprès de l’assurance pour constitution du dossier
Vous intervenez comme médiateur en cas de litige
Vous gérez les recouvrements

  
Votre rôle sera le suivant:
Vous prenez soin de la communauté germanophone de Yescapa, êtes l’interlocuteur privilégié des utilisateurs et êtes moteur de la croissance de Yescapa en Allemagne. Grâce à des objectifs ambitieux et une équipe déterminée, vous serez à l’origine de milliers de road-trips partout en Europe.

  
PROFIL RECHERCHE

Vous êtes natif/ve Allemand(e) et parlez français au niveau B2 minimum
Vous êtes convaincu(e) que la relation client est primordiale
Organisé(e), vous savez gérer les “coups de feu”.
Votre orthographe allemande est excellente et vous êtes à l’aise au téléphone

 
Ce que nous vous proposons
Une ambiance de travail dynamique dans une équipe jeune et multiculturelle. Des défis intéressants à relever ensemble. Du partage de compétence et des moments de détente en équipe.


 
CONDITIONS DU POSTE
Nature du contrat : CDD (renouvelable) - 35 heures.
Rémunération : en fonction du profil
Poste à pourvoir à partir de janvier 2021
Lieu : Bordeaux et en télétravail


 
Adressez votre CV et une lettre de motivation à cette adresse :   jobs@yescapa.com Vous trouverez de plus amples informations sur   yescapa.de
Si vous avez des questions, n’hésitez pas à nous appeler au 030 8878 9555 !
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